Персона в маркетинге — как эффективно создавать и использовать

Персона в маркетинге - как эффективно создавать и использовать

 

Что такое персона?

Принимая решение об использовании контент-маркетинга в компании, несомненно, важно знать, кому адресовано ваше сообщение — независимо от того, идет ли речь о контенте на фан-страницах социальных сетей или на профессиональном веб-сайте.

Определение персоны позволяет адаптировать материал, которым вы делитесь, непосредственно к заранее определенным целевым группам.

Персона или архетип вашего потенциального клиента.

Увеличение продаж благодаря использованию стратегий построения человека возможно, потому что хорошо разработанные люди позволяют понять поведение клиентов. Более того, они позволяют вам узнать о том, как они принимают решения и их намерения покупки.

Так что же такое персона?

Персона — это не что иное, как описание фигуры виртуального персонажа, которая отражает личность потенциального клиента или наблюдателя вашего сайта. Одним словом, это характеристика представителей отдельных целевых групп, которым адресовано ваше сообщение.

Persona объединяет как демографические, так и психографические данные, что отличает их от архетипов брендов — это более детально.

Персона — это не только описание личности, но и другие факторы, влияющие на процесс покупки. Персона описывает глубокие потребности потенциального клиента, его приоритеты и стремления. Чем точнее вы определяете план представителя целевой группы, тем проще будет наладить с ним постоянные отношения и достичь его с помощью общего контента.

Создание персоны важно для всего, что определяет, как использовать сервисы, и для любого поведения клиента по отношению к продукту. Они влияют на мотивацию пользователей, и именно мотивации являются ключом к пониманию поведения потенциальных клиентов.

Они часто более важны, чем данные, такие как возраст или пол.

Персоны — что они на самом деле служат?

Персоны используются практически во всех формах контент-маркетинга. Они очень полезны для людей, принимающих непосредственное решение о типе контента, размещенного на сайте.

Следует помнить, что когда пишете о вещах, которые теоретически могут понравиться всем, на практике их можно считать совершенно бесполезными — слишком общими для людей, интересующихся выбранной тематикой, и в то же время непонятными для мирян. Поэтому стоит определиться с персоной компании.

В контент-маркетинге люди используются главным образом для планирования контента страницы и прогнозирования ситуаций, в которых пользователь может их использовать.

Любой, кто уже общался с контент-маркетингом, может догадаться, что сложно создать что-то броское, не зная, как может выглядеть аудитория. Необходимо задать ключевые вопросы — «для кого?» И «для чего?», И на основе ответов начать строить тему постов.

 

Персона в маркетинге - как эффективно создавать и использовать 2

 

Из чего должна состоять персона?

При создании человека недостаточно знать, кто смотрит на вас или «любит» на Facebook. Компоненты персонажа гораздо шире, чем имя, пол и возраст. Эта характеристика относится не только к человеку, но и к его предпочтениям и мотивам.

Характеристики, определяющие личность, можно разделить на несколько категорий:

  • Общая информация — основные данные о персоне, возрастном типе, поле, месте жительства, образовании, профессии, интересах,
  • Роль в социальной группе — например, в семье это будет объем домашних обязанностей, бюджетный взнос и т. Д.,
  • Цели и задачи — иерархия ценностей, страсти, девиз жизни, принятые человеком,
  • Торговые предпочтения — традиционные покупки, онлайн, оплата картой или наличными, сколько людей тратят на покупки за один раз,
  • Материальная ситуация — ежемесячный заработок, сбережения, кредиты.

При построении человека вы можете учитывать множество других демографических и психографических факторов. Например, это может быть текущая жизненная ситуация или личные проблемы, которые можно решить.

Роль персоны в процессе покупки

Персона может играть много ролей в процессе транзакции покупки. Ниже приведены следующие роли, которые вы можете назначить своим потенциальным клиентам:

  •  Инициатор — подает идею покупки товара / услуги
  • Консультант — советует, стоит ли покупать товар / услугу
  • Лицо, принимающее решение — влияет на решение о покупке товара / услуги
  • Покупатель — покупает товар / услугу
  • Пользователь — использует приобретенный товар / услугу.

Обратите внимание, что вы редко попадете к высшему руководству в компании. В этом случае на них лучше всего влияют инициаторы и консультанты, которые создают соответствующий контент с учетом их потребностей. Создание специальной маркетинговой стратегии для людей из совета директоров невыгодно и не приносит никакой пользы.

 

Персона в маркетинге - как эффективно создавать и использовать 3

 

Какие ошибки следует избегать при создании персонажа?

Самая распространенная ошибка при определении личности — тезис о том, что чем больше у нас их будет, тем больше будут выгоды. Может оказаться, что это будет рискованный шаг для нас, потому что созданная персона будет очень разнообразной. Это вызовет проблему создания соответствующей маркетинговой стратегии, задачей которой будет поощрение каждой из них.

Следующая ошибка — забывать о негативных персонажах. Они пропускаются, чтобы сэкономить время. Различие, вызванное их исключением, можно заметить только после того, как оно дойдет до определенного получателя и получит больше денег.

Ошибка также состоит в том, чтобы думать, что создание человека предназначено только для отдела маркетинга. Персона должна быть создана людьми, которые имеют постоянный контакт с клиентами, то есть большинством сотрудников компании. Это не может быть разовый проект, только улучшенный с течением времени благодаря лучшему пониманию потребностей клиентов.

Также ошибочно поддерживать только демографические данные клиентов. Благодаря им мы знаем только возраст или пол человека, и таких знаний недостаточно для правильного определения личности. Клиент должен лучше узнать друг друга и собрать от него более подробную информацию, например, что он делает в течение дня, какие средства он использует, какие планы и цели он должен достичь.

Преимущества наличия персоны

Как только у вас будет определенный человек, вы наверняка заметите некоторые преимущества с течением времени. Правильно подобранное сообщение заинтересует клиента и приведет к созданию постоянных отношений с ним. Хорошо созданная персона сэкономит вам время и деньги, потому что ее можно постоянно использовать. Это также улучшит коммуникацию в команде проекта, потому что будет известно, к какому изображению обращаться.

Вы должны помнить, что построение человека требует времени и работы. Однако их глубокое знание демографических и психографических данных принесет свои плоды в ближайшем будущем. Персона будет помогать в создании контента и SEO. Благодаря этому вы можете быть уверены, что это заинтересует только нужных клиентов, что повлияет на более быстрое развитие компании.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Система Orphus